Operational Excellence is een waardestrategie waarbij kostenreductie centraal staat. Een manier om dit te bereiken is door het toepassen van lean methodieken. In een lean cultuur is de focus gericht op de klant én de klantprocessen. Daar waar in een traditionele westerse cultuur managers dirigeren stellen zij zich in een lean cultuur faciliterend en lerend op, successen worden samen met teams gedeeld en kennis wordt met elkaar gedeeld. Op deze wijze gaan kostenreductie (goed voor de organisatie), medewerkertevredenheid (goed voor de medewerker) en kwaliteitsverbetering (goed voor de klant) hand in hand.

Lees verder...

Tags: Operational Excellence, Operations, Procesmanagement, Lean, 5 S model, Effectiviteit, Leiderschap, Management, Kwaliteitsmanagement

“De eerste dag van de week van de dialoog”, “Gemeente organiseert dag van de dialoog” , zijn meldingen die we regelmatig op internet tegenkomen. De vraag die daar achter weg komt is of hier werkelijk sprake is van dialoog of toch eerder van discussie of debat? Gebeurt het niet vaak dat in deze “ dialoog-sessies” argumenten worden gestapeld met het doel de ander te overtuigen van het eigen gelijk?

Dialoog is veel meer dan dat. Dialoog is een open gesprek. Los van standpunten. Binnen een dialoog is er sprake van gelijkwaardigheid. Bij dialoog horen geen lijstjes of actiepunten. Bij dialoog gaat het om de betekenis van het woord. Het samen op zoek gaan naar een gedeelde werkelijkheid. Eigen uitgangspunten worden losgelaten.

Lees verder...

Tags: Dialoog, Effectiviteit, Procesmanagement, Cultuur, Debat